Retours et remboursements

Utilisez le droit de retourner et de refuser les marchandises de bonne foi.

• Le consommateur a le droit de refuser le produit dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai d'exercice du droit de rétractation expirera au bout de 14 jours, à compter du jour où le Consommateur a pris possession du bien ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le Consommateur a pris possession du bien.
• Dans les 14 jours à compter de la réception de la commande (lorsque le consommateur reçoit le produit en sa possession), le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous contactant/Annahouse au préalable en écrivant à info@annahouse.lv ou par téléphone au 22084800 pour la notification du droit de rétractation.
• Le droit de refus peut être exercé en soumettant un avis de refus écrit. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre notification concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du droit de rétractation.
• En cas d'exercice du droit de refus, le consommateur supporte les frais liés au retour et à la réception du produit, soit transport et autres dépenses.
• Le Consommateur doit remettre le produit à Annahouse sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où le Consommateur a notifié à Annahouse la décision de rejeter le produit et le contrat conclu.
• L'article sera vérifié dans les 3 jours ouvrables. Pendant cette période, Annahouse contactera le consommateur concernant l'état du produit et le respect du droit de rétractation.
• Le produit doit être en excellent état (aucune pièce manquante, le produit et/ou sa notice ne sont pas personnalisés, le produit n'est pas endommagé).
• Si le produit n'est pas en excellent état (des pièces manquent, le produit et/ou sa notice sont personnalisés, le produit est endommagé), Annahouse ne pourra accepter le refus ni convenir avec le consommateur du montant de l'indemnisation.

Conséquences du retour des marchandises et du refus

• Si le Consommateur refuse le produit et le contrat conclu et renvoie le produit en excellent état (le même que lors de la réception du produit), Annahouse remboursera tous les paiements reçus du Consommateur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés par le le fait que le Consommateur ait choisi un mode de livraison qui n'est pas le mode de livraison standard le moins cher proposé par Annahouse), sans retard déraisonnable et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où Annahouse a été informée de la décision du Consommateur d'abandonner le produit et le contrat conclu.

• Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Consommateur dans le cadre d’un tel remboursement.